Как наикрупнейший в Рф каршеринг хлопочет о собственных клиентах. Yandex.Драйв

Как наикрупнейший в Рф каршеринг хлопочет о собственных клиентах. Yandex.Драйв

Человек ехал по личным делам с женой на своем автомобиле, и ничего не сулило неудачи. Но, через пару минут на его номер поступил звонок, на другом конце телефонной трубки была женщина, представившаяся сотрудником сервиса, и дальше следовал диалог:

Д - Здрасти, это Yandex.Драйв.

Владимир, куда вы так гоните, мы за вас переживаем. В – Чего? Я пищу на собственной машине. Если с моего аккаунта взята в аренду машина, то это взлом, принимаете меры. Блокируйте акк, арестовывайте машину.

Д – На вашем аккаунте нет активности, доскорого свидания.

После чего разговора Владимир попросил супругу, сидящую на примыкающем кресле, зайти в приложение и отыскать номер поддержки Yandex.Драйв.Помощь. Он немедленно позвонил по обозначенному номеру и попробовал разъяснить всю ситуацию.

«После того, как я сказал об «угоне» автомобиля, меня «повесили» на музыку минут 5-7 (либо даже 10) после этого в конце концов сказали, что ваш акк заблокирован, заявка передана в службу безопасности. На вопрос о том, что делать далее - ответили «не знаю, с вами свяжутся.»

Некое время после общения со службой саппорта акк был активен. Судя по всему, Yandex.Драйв дожидался, пока автомобиль будет припаркован. Через 20 минут Владимиру пришло письмо с номером воззвания, также сообщение, в каком пообещали разобраться в инциденте в течение 20 четыре часов. После было выяснено, что с его аккаунта был взят mercedes на котором кто-то решил проехаться «с ветерком» по СВХ ( средняя скорость поездки составила 100 50 км/ч ).

Вопрос так и не был решен в установленный срок.

Средства за аренду автомобиля Yandex.Драйв снял, а по прошествии 10 дней постоянных воззваний в Yandex.Драйв.Помощь Владимир получил ответ, в каком говорилось, что в согласовании с пт правил вся ответственность лежит на обладателе аккаунта. Не считая того Yandex указал на необходимость оплатить штрафы в случае их возникновения.

«Яндекс.Драйв разлюбезно оглядел авто и «серьезных дефектов» не нашел. Очень расстраивает, что таковой суровый инцидент, который был выявлен на ранешней стадии, служба саппорта клиентов оставляет на «отвали» и не решает никаких действий.»

История еще не завершилась. Остается загадкой, как Yandex.Драйв не увидел входа в акк с чужого устройства и почему он не предпринял никаких действий по поиску угонщика, беря во внимание, что все авто оборудованы камерами видеонаблюдения.

В радиоэфире «Коммерсант ФМ» ситуацию откоментировали представители соперника, компании «Делимобиль»

Пресс-секретарь сервиса каршеринга «Делимобиль» Алена Балакирева поведала, что и их компания сталкивалась со взломами аккаунтов, но с того времени они усилили меры безопасности: «Для того чтоб начать аренду, для вас нужно ввести верификационный код, который приходит на зарегистрированный номер телефона. Если бывает так, что машина движется, и звонит юзер с информацией, что ему пришла соответственная SMS-ка, но он на этот момент не находится за рулем, то вычислить таковой автомобиль и выслать туда наряд и милиции, и службы безопасности — дело практически 2-3 минут.

На заре каршеринга были истории, когда люди забрасывали собственный акк либо кому-то его передавали, но в последние полгода таких жалоб не поступает».

Так же помните о резине, которую позволительно избрать для лютых морозов, и это должно быть крепкие летние колеса. Для зимы рекомендуется купить летние шины. Возможно Разве что, вы захотите использовать колеса на грузовых авто, то купить легко колеса номенклатуры класса "внедорожников" в интернет магазине шин с дешевыми ценами "Питер Шина". Главное, помние о колесах, которые есть возможность купить для лютых морозов, и это может быть будут качественные всесезонные колеса. Для лета рекомендуется купить новые шины. Возможно ежели вы пожелаете использовать колеса на кроссоверах, то купить возможно шины направления SUV в интернет магазине колес с низкими ценами "Шинсервис".